Жизненный цикл заказа
Жизненный цикл заказа состоит из последовательно сменяющихся статусов: оформление заказа, отмена заказа, выкуп заказа и возврат выкупленного заказа.
Первым учитываемым статусом заказа является оформление заказа.
На следующем этапе оформленный заказ может быть отменен или выкуплен.
Выкупленные заказы могут быть возвращены.
Все оформленные в течение дня заказы составляют дневной заказ.
Соотношение статусов в дневном заказе определяет юнит-экономику.
Код для расчета приведен в приложении.
На приведенной иллюстрации в первый день жизненного цикла заказа из 100% оформленных заказов отменено 3% и осталось 97%. Во второй день выкуплено 3,5%, доля отмен выросла до 3,3% и осталось 93,3%. Далее доля выкупленных заказов растет, также увеличивается доля отмененных заказов и еще появляются возвраты. Процесс конвертации оформленных заказов в отмены и выкупы продолжается до тех пор, пока не останется незавершенных отменой или продажей оформленных заказов. Затем до двух недель могут продолжаться возвраты.
Количество отмен и возвратов отражает стоимость дополнительной логистики, неэффективной рекламы и потребительского фрода.
Процент выкупа определяется по окончанию цикла дневного заказа. Этот показатель необходим в оперативной аналитике для оценки доли рекламных расходов ДРР, стоимости логистики и использующих их показателях маржинальности.